Términos y condiciones – Busana

Las Condiciones de contratación, están pensadas para todos aquellos que van a crear una página o sitio web cuyo objeto principal es la comercialización de bienes o productos físicos . Este documento está adaptado al Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) y a la nueva Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El documento comprende, en líneas generales, un conjunto de cláusulas que regularán la forma en la que los usuarios acceden, navegan y realizan pedidos o solicitudes de compra en el sitio o página web. Asimismo, establece una serie de derechos, obligaciones y responsabilidades que corresponden a cada parte (el titular del sitio web, en tanto que vendedor, y el usuario, en tanto que consumidor y/usuario) durante el transcurso de la transacción de compraventa.

Por otra parte, es necesario que en la página web se ponga a disposición de los consumidores un formulario de desistimiento para que estos lo puedan tomar como ejemplo cuando ejerzan su derecho a desistir del contrato (es decir, cuando anulen la compra de un producto o la contratación de un servicio contratados mediante la página web).

Lo más relevante en un e-commerce es que corresponde al vendedor probar que ha informado al consumidor correctamente antes de la realización del pedido de todos los aspectos relacionados con el pedido.

Por tanto, si tienes un e-commerce, tienes que facilitar la información comercial necesaria que afecta a la compra según el canal de comunicación a distancia empleado, lo más común y aceptado es hacerlo a través de las condiciones generales en la contratación online mediante un enlace directamente disponible y que sea fácilmente accesible, así como, a través de las fichas o páginas web de cada producto o servicio.

Esta información comercial previa debe suministrarse en un soporte duradero y debe deberá ser legible, clara y completa, de hecho, la legislación indica que el tamaño de la letra no deberá ser inferior al milímetro y medio y el contraste con el fondo no debe hacer dificultosa su lectura.

Las condiciones generales de contratación son obligatorias para aquellas páginas web donde se realizan actividades de contratación electrónica, es decir, venta de productos, o se lleve a cabo cualquier forma de contratación online. En este caso, además, deberán presentarse necesariamente junto al al aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies para una completa adecuación legal del e-commerce .

¿Cómo utilizar este documento?

La primera parte del documento es fundamental, ya que recoge los elementos identificativos del titular, que la Ley exige que sean accesibles de forma permanente, fácil, directa y gratuita para todos los usuarios.

Debes completar todos los campos indicados en blanco con <>

Los campos en rojo sólo deben completarse en caso de que apliquen.

Asimismo, será igualmente muy importante que, para cualquier problema o cuestión que pudiera surgir al usuario, el empresario o titular del sitio web facilite al usuario unos datos de contacto fiables y veraces.

Estas condiciones deben ser reproducidas en el correo de confirmación de compra mediante enlace a las mismas.

Condiciones de contratación

Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.

<RAZON SOCIAL> apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece <NOMBRE COMERCIAL> propios de su actividad principal de venta de <INDICAR PRODUCTOS>

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre <RAZON SOCIAL> y los clientes del sitio <NOMBRE COMERCIAL>

<RAZON SOCIAL> se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, <NOMBRE COMERCIAL> lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 16 años.

Esta web cumple con las siguientes regulaciones:

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

Denominación social : <RAZON SOCIAL>
CIF/NIF : <CIF>
Correo electrónico: <CORREO ELECTRÓNICO>
Domicilio social: <DIRECCION>
Su actividad social es: <DESCRIBIR ACTIVIDAD>
Finalidad de la página web: <DESCRIBIR FINALIDAD>
Registro mercantil<DATOS DEL REGISTRO MERCANTIL SI ES EMPRESA>

Características de los productos ofertados

<NOMBRE COMERCIAL> ofrece un amplio y variado surtido de productos. Los productos expuestos en <NOMBRE COMERCIAL> son <DESCRIBIR TIPO DE PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL E-COMMERCE>

Cómo realizar un pedido

Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con <NOMBRE COMERCIAL> y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con <RAZON SOCIAL>.

Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de <NOMBRE COMERCIAL>.

Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando <NOMBRE COMERCIAL> donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar.

(SOLO SI APLICA)

Cupones descuento

Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. <RAZON SOCIAL> se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos.

Suscripciones

El cliente podrá realizar pedidos recurrentes o periódicos de una vez y aceptar la entrega y cobro periódico de los mismos. Estos productos o tipos de pedido están claramente indicados en la web y deberá elegirse siempre el plazo de repetición del mismo (semanal, quincenal o mensual).

El cobro de cada entrega se realiza en el momento en que se realiza el pedido y con la periodicidad indicada se cobran las nuevas entregas de forma automática. Las suscripciones se pueden cancelar o modificar sin coste alguno hasta 2 días laborables antes del envío del producto.

Validación de compra

Una vez efectuada la compra y realizado el pago, <NOMBRE COMERCIAL> te remitirá por -mail una confirmación de pedido.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por <NOMBRE COMERCIAL> constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre <NOMBRE COMERCIAL>. y sus clientes.

En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de <INDICAR PLAZO> desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: <CORREO ELECTRÓNICO> y siempre que el pedido no haya sido enviado.

Precios y forma de pago

El cliente se compromete a abonar los productos contratados a <NOMBRE COMERCIAL> en las formas de pago aceptadas por <NOMBRE COMERCIAL> y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso)

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Al realizar el pago, <NOMBRE COMERCIAL> redireccionará a la pasarela de pago de <NOMBRE COMERCIAL>.

<RAZON SOCIAL> acepta estas formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard …<DESCRIBIR TARJETAS ACEPTADAS>

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.

2. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

3. Otra < DESCRIBIR>

No se acepta ningún otro método de pago.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmamos el pago.

Validez de los precios y ofertas

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

Envíos y transporte

Gastos: <Describir gastos de envío>

Envío:

Zonas de envío:

(ejemplo)

Sólo se realizan envíos a España (Península) y Baleares.
No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Plazos de entrega:

Si el producto se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato a la dirección de entrega indicada por el cliente y entregado en el plazo de <indicar> a contar desde el momento de tramitación del pedido.

Por lo general, salvo que haya festivos de por medio, seguimos esta regla para asignarte una fecha de entrega que será la más próxima que podemos ofrecer:

Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada. En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con <NOMBRE COMERCIAL> Internet, SL a través de correo electrónico y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.

Transportistas

El cliente puede elegir al transportista más eficiente de su zona para que su pedido llegue en las mejores condiciones

Supuestos a tener en cuenta (SOLO SI APLICAN)

En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de <NOMBRE COMERCIAL> le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por <NOMBRE COMERCIAL>, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.
No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.

Garantía

<DESCRIBIR TIPO DE GARANÍA APLICADA A LOS PRODUCTOS OFERTADOS>.

Sistema común del impuesto sobre el valor añadido de la Unión Europea

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

El precio de los productos comercializados por <NOMBRE COMERCIAL> incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de <NOMBRE COMERCIAL>. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales

Política de devoluciones

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a <CORREO ELECTRÓNICO> y facilitarnos sus datos y número de pedido.

Devolución

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja , alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a <CORREO ELECTRÓNICO> con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, <RAZON SOCIAL> asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a <CORREO ELECTRÓNICO>, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).
El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

Cómo devolver productos en los casos aceptados:

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Debe haber notificado a <NOMBRE COMERCIAL> el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envió.
Debe descargar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.

Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: <DIRECCION>

Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, <NOMBRE COMERCIAL> se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

<NOMBRE COMERCIAL> procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de <NOMBRE COMERCIAL> a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

Modelo de formulario de reclamación o desistimiento

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: <CORREO ELECTRÓNICO> o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: DIRECCION CORREO ELECTRÓNICO o bien por correo postal dirigido a: RESPONSABLE SERVICIO, DIRECCIÓN FISICA. Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:

A la atención de: RESPONSABLE SERVICIO

DIRECCIÓN FISICA

E-mail: DIRECCION CORREO ELECTRÓNICO

El producto:
Adquirido el día:
Nombre del usuario:
Domicilio del usuario:
Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
Fecha:
Motivo de la reclamación:

Normativa europea de Consumo

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Servicio Postventa

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Domicilio postal: <NOMBRE COMERCIAL> <DIRECCION>
Teléfono: <INDICAR TELEFONO>
Email: <CORREO ELECTRÓNICO>

Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre <NOMBRE COMERCIAL> y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Mas información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad

Política de Protección de Datos

Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web y a todos nuestros servicios, recomendamos visitar la Política de Privacidad y la Política de cookies.

Limitación de responsabilidad

<NOMBRE COMERCIAL> se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de <NOMBRE COMERCIAL>. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a <NOMBRE COMERCIAL> de cualquier violación de la seguridad del portal.

<NOMBRE COMERCIAL> no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.

El cliente se compromete a mantener indemne <NOMBRE COMERCIAL> de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en <NOMBRE COMERCIAL> o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

<NOMBRE COMERCIAL> no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre <RAZON SOCIAL> y el Cliente es el castellano.

Jurisdicción y leyes aplicables

<RAZON SOCIAL> y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de <INDICAR CIUDAD>.